“网点老化的饮用水设备换了，轮岗太频繁的问题有了新细则，食堂菜单每周公示，我们点的菜真的上了餐桌！”谈起最近的新变化，鄄城农商银行的员工们如数家珍。这些看似细微却关乎日常工作体验的改善，源于该行近期开展的“改革倾听制，改革发展大家谈”活动。一份涵盖37项实事的“我为员工办实事清单”正在持续落地，成为连接管理层与一线员工的“同心桥”。

深入一线，“毛细血管式”收集真实诉求

如何真正听见员工心声？鄄城农商银行摒弃“填表式调研”，构建起一套细腻“毛细血管式”的问题收集机制。

“与其说是一次调研，不如说是一场开放式交谈。”鄄城农商银行党群工作部负责人介绍，他们采取“网点座谈+部室逐一交流+线上匿名问卷”三同步的方式，历时一个月，深入每一个基层网点和部室。工作人员不仅组织座谈，还通过实地体验办公环境、住宿条件，细心捕捉员工不愿直言的那些“隐性诉求”。

在线上方面，匿名投放的“金点子”平台鼓励员工以案例故事的形式畅所欲言，大家的建议得到充分重视。整场调研共收集到54条需求，最终凝练成37项具象化的“办实事清单”，内容涵盖职业发展、管理优化、后勤保障等多个方面。

责任闭环，“认领+承诺”确保清单落地有声

清单制定只是起点，关键还在于落实。鄄城农商银行创新推出“认领+承诺”模式，构建清晰的“责任闭环”，确保各项任务落到实处。

责任部门主动认领清单任务，制定对策并公开承诺完成时限，形成“即知即改—限时解决—制度优化”三层处理机制。针对“网点饮用水设备老化”等18项职工小家设施问题，启动快速采购流程；针对“跨部门协作效率低”等7项管理难题，成立专项小组倒排工期推进；而对“员工思想动态分析”等3项涉及长效机制的任务，则从制度层面寻求根本解决。

“每个问题都有责任部门，每项措施都明确时限。通过责任闭环杜绝了推诿扯皮，让员工真切感受到行动力。”鄄城农商银行党委书记、董事长赵德童表示。

可视化督导，让员工感受“被尊重”的温度

整改效果如何，员工满意才是最终标尺。鄄城农商银行建立起“双线反馈”督导机制，筑牢“可视化”成效链。

督导办公室定期检查整改进度，并随机开展员工满意度调查，结果通过行内公示栏全面公开。截至目前，已解决“柜员轮岗频次高”“午饭菜品单一”等十余项问题。人力资源部修订岗位轮换细则，增强了轮岗的科学性与人性化；食堂实施“亮菜单”活动，员工点餐、食堂做菜，用餐体验显著提升。“以前觉得提了也白提，现在真的不一样了！”一位老员工感慨道。从诉求回收到落实改进，再到思想凝聚，一个完整的闭环正在形成。

小事做实，凝聚的是人心

鄄城农商银行的“三链联动”工作方法，看似是机制创新，背后折射的是以人为本的管理理念。它将员工的“问题清单”转化为部门的“责任清单”，最终变成全行的“满意清单”。员工关心的“小事”，就是企业的“大事”。唯有真诚倾听、扎实落实，才能让“办实事”不再是一句口号，而是可感可知的温度与力量。

文/图 记者 杨飞 通讯员 王中 闫璐